Dưới đây là bản chi tiết của chính sách bảo hành sản phẩm, bao gồm thông tin liên hệ cụ thể:
Chính Sách Bảo Hành
1. Điều kiện bảo hành
– **Thời gian bảo hành**: Sản phẩm được bảo hành miễn phí trong vòng 12 tháng kể từ ngày mua hàng.
– **Tình trạng sản phẩm**: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị tác động bởi ngoại lực hoặc tự ý sửa chữa trước khi gửi bảo hành.
– **Hóa đơn mua hàng**: Cần có hóa đơn hoặc biên nhận mua hàng kèm theo để xác nhận thời gian mua hàng và quyền lợi bảo hành.
2. Các trường hợp được bảo hành
– **Lỗi kỹ thuật**: Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
– **Lỗi linh kiện**: Các linh kiện hoặc bộ phận của sản phẩm bị hư hỏng không do người sử dụng gây ra.
3. Các trường hợp không được bảo hành
– **Hư hỏng do người dùng**: Sản phẩm bị hư hỏng do người sử dụng gây ra, bao gồm nhưng không giới hạn: rơi vỡ, va đập, tiếp xúc với nước (trừ khi sản phẩm có tính năng chống nước), sử dụng sai cách.
– **Tự ý sửa chữa**: Sản phẩm đã bị can thiệp, sửa chữa bởi bên thứ ba không phải là trung tâm bảo hành được ủy quyền.
– **Mất tem, nhãn**: Tem, nhãn bảo hành bị rách, tẩy xóa, hoặc không còn nguyên vẹn.
4. Quy trình bảo hành
– **Liên hệ**: Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua các kênh sau:
– **Hotline**: 0867.933.396
– **Email**: thanhdatledtdl@gmail.com
– **Địa chỉ**: LK811 – DV 31 Khu C, Khu Đất Dịch Vụ Hòa Bình, Phường Yên Nghĩa, Quận Hà Đông, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
– **Website**: https://thanhdatshop.com
– **Xác nhận**: Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ xác nhận thông tin về sản phẩm cần bảo hành, bao gồm mô tả lỗi và tình trạng sản phẩm. Quá trình xác nhận có thể yêu cầu khách hàng cung cấp hình ảnh sản phẩm.
– **Gửi hàng**: Khách hàng gửi sản phẩm cần bảo hành về địa chỉ của cửa hàng hoặc trung tâm bảo hành được ủy quyền. Chi phí vận chuyển sẽ do cửa hàng chi trả nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất.
– **Kiểm tra và xử lý**: Sau khi nhận được sản phẩm, trung tâm bảo hành sẽ kiểm tra và thông báo cho khách hàng về tình trạng bảo hành. Quá trình bảo hành có thể bao gồm sửa chữa, thay thế linh kiện, hoặc đổi mới sản phẩm tùy theo tình trạng cụ thể.
– **Thời gian xử lý**: Thời gian xử lý bảo hành thường diễn ra trong vòng 7-30 ngày làm việc, tùy thuộc vào tình trạng lỗi và khả năng cung cấp linh kiện.
5. Quy định bảo hành linh kiện
– **Thời gian bảo hành linh kiện**: Linh kiện thay thế sẽ được bảo hành trong thời gian 3 tháng hoặc theo thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm, tùy theo thời gian nào dài hơn.
– **Chất lượng linh kiện**: Linh kiện thay thế sẽ là linh kiện chính hãng hoặc linh kiện có chất lượng tương đương.
6. Liên hệ và hỗ trợ
– **Hotline**: 0867.933.396
– **Email**: thanhdatledtdl@gmail.com
– **Địa chỉ**: LK811 – DV 31 Khu C, Khu Đất Dịch Vụ Hòa Bình, Phường Yên Nghĩa, Quận Hà Đông, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
– **Website**: https://thanhdatshop.com
Khách hàng nên giữ gìn hóa đơn mua hàng và các giấy tờ liên quan để đảm bảo quyền lợi bảo hành của mình. Chính sách bảo hành có thể thay đổi tùy theo thời điểm và các chương trình khuyến mãi cụ thể.